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管理者成長地圖:跳出盒子-跨部門溝通與協作

(第2255期)

公開課詳情
開課時間: 2019年10月09日 09:00(該課程已結束)
結束時間: 2019年10月10日 16:30
課程價格: 非會員價格3800/人,需學習卡套票8張 購買學習卡享受更多優惠
授課講師:
講師簡介
開課地點:
廣州 
課程類別: 人力資源 -- 團隊引導
推薦指數:
咨詢熱線:400-0808-155

適用對象

企業管理者

課程時長

兩天

課程收益

通過學習本課程,您將能夠:

透析跨部門的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;

了解企業內部跨部門協作的方式方法和技巧;

學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業工作績效。

課程大綱

第一部分:跨部門協作的重要意義

企業跨部門協作所面臨的問題

低效部門協作對個人、組織的不良影響

高效協作帶來的好處

第二部分:部門協作的方向——目標

科學管理的精神

什么是目標

集團目標與部門目標

“委派執行”差異

任務執行差異

內外部組織協調的藝術和內外部流程管理藝術

情境模擬:管理金字塔

第三部分:跨部門協作的技巧——有效溝通

“性格類型”差異

性格測試、分析

人際合作的兩個重要方面

我們的人際關系認知障礙

解決人際合作障礙的主要方法

人際合作關鍵詞:影響他人 & 達成共贏

達成共識

跨部門人際合作六大步驟

體驗:圣誕狂歡夜

這是一項快節奏的游戲,會讓參與者感覺到需要與他人競爭以獲取分數,而事實上,通過合作就能讓所有人都取得勝利。目的在于讓參與者將借此了解到,在內部相互競爭是有害的,保持靈活性才是成功的關鍵。

知識點:1、團隊成員需要與他人或其他團隊合作以取得成功

2、團隊成員間的相互競爭消弱了團隊的工作效力。

3、團隊成員需要了解計劃和策略上保持一定的靈活性的價值。

成功的關鍵------

視頻資料:幸福與成功的關鍵在于?

第四部分: 跨部門協作的手段——沖突管理

1、沖突的定義

2、引發團隊沖突的原因

3、沖突的過程

4、五種沖突的處理模式

測試:沖突處理模式

5、解決團隊沖突的五大步驟

6、化解團隊沖突的十大技巧

情境模擬:收獲季節

此項目模擬了學員之間分組合作,不同的組之間項目競爭,獲取最大利益的情境。該項目讓學員能夠理解合作的價值,而不是競爭的價值,理解建立互信關系的關鍵因素。使成員了解團隊內部和外部關系中競爭與協作的優點。

課程體驗點:

透析團隊合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;

掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;

了解團隊溝通協作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;

學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業工作績效。

第五部分: 克服協作的五種障礙

1、協作的五種障礙引發的五種結果

2、真正團結一致的五大特征

檢查表:五種障礙自檢表

3、克服五種障礙的建議和方法

4、克服五種障礙后的團隊表現

5、召開富有成效的五種團隊會議

情境模擬:吉塔行星

項目體驗點

1. 投資時間在制定好的戰略會增加正確選擇的幾率;

2. 對一個項目來說,開始時做的決策對生產力產出最具影響;

3. 設法駕馭你的環境,不然你就被它影響和控制;

4. 理解并排定資源的優先與價值,包括那些不易而見的時間,信息等;

5. 行動并不意味著產出,如果不夠謹慎,行動會決定你的產出;

6. 基于缺乏信息或者錯誤信息,就不是一個好的決策;

7. 一致認同是團隊產生的關鍵,如果未聚焦認同感,會導致妥協與平庸。

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